Jak jsme proměnili soutěž o kredity v motor růstu objednávek
Služba Jídlo pod nos představuje ryze český projekt, který spojuje jednotlivé rozvozové franšízy napříč českými městy. Přestože značka měla silný lokální potenciál, marketingové aktivity jednotlivých franšíz byly roztříštěné, nebo zcela chyběly. V některých městech kampaně neexistovaly vůbec, jinde byly zastaralé, bez optimalizace a bez výsledků. Provozovatelé byli navíc dlouhodobě nespokojeni s původní správou kampaní, která trpěla neprofesionálním přístupem – od chybné grafiky až po nevhodnou komunikaci.
Naším úkolem bylo tuto situaci změnit: zavést systém, sjednotit úroveň kampaní, přizpůsobit reklamu specifickým potřebám jednotlivých lokalit a zaručit, že investice do marketingu konečně začnou přinášet reálné výsledky.
Co jsme například dělali
Výchozí situace: Jak zvýšit počet objednávek bez plošných slev
V konkurenčním prostředí rozvozových služeb je stále obtížnější zaujmout zákazníky běžnými slevami nebo jednorázovými akcemi. Ve městech Rumburk a Varnsdorf jsme proto hledali formát, který by dokázal zvýšit počet objednávek, aktivizovat stávající zákazníky a současně podpořit registrace nových uživatelů.
Naším cílem nebylo pouze krátkodobě zvýšit objem objednávek. Chtěli jsme vytvořit kampaň, která bude zákazníky bavit, zapojí je do dění a vyvolá přirozenou soutěživost.
Proto vznikla akce 1000 kreditů.
Strategie: Soutěž založená na okamžité motivaci a každodenním napětí
Princip kampaně byl jednoduchý: Každý den získal zákazník s nejvyšší objednávkou 1 000 kreditů zpět na svůj účet Jídlo pod nos. Druhá nejvyšší objednávka dne získala 500 kreditů.
Podmínkou účasti bylo vytvoření objednávky z vlastního zákaznického profilu. Tím jsme kromě podpory objednávek získali také další důležitý benefit – růst počtu registrovaných uživatelů. Kampaň běžela po dobu tří týdnů v průběhu května a byla postavena na několika psychologických principech:
Namísto jednorázového vyhlášení jsme vytvořili mechanismus, který zákazníky vracel do kampaně každý den.
- soutěživost mezi zákazníky,
- omezený čas na získání výhry,
- každodenní možnost uspět,
- transparentnost výsledků,
- budování očekávání a pravidelného sledování komunikace.
Realizace: Každý večer nová výzva
Hlavním komunikačním kanálem byl Facebook.
Kampaň byla podpořena kombinací placené Meta reklamy a organické komunikace. Ještě před samotným spuštěním jsme využili lokální facebookové skupiny zaměřené na Rumburk a Varnsdorf, kde jsme akci představili a získali první pozornost cílové skupiny.
Klíčovým prvkem celé kampaně se stala průběžná komunikace výsledků. Každý večer jsme zveřejňovali aktuálně nejvyšší objednávku dne. Zákazníci tak přesně věděli, jakou částku musí překonat, pokud chtějí získat hlavní výhru. Následující den jsme každé ráno vždy oznámili vítěze a hodnotu jeho objednávky z předchozího dne.
Například: Martina P. – objednávka za 3 456 Kč – výhra 1 000 kreditů.
Místo klasické soutěže jsme vytvořili dynamickou hru, která se vyvíjela v reálném čase. Ke všem organickým postům jsme měli předem připravené textace a grafiky, které se obměňovali podle výše objednávek a vítězů. Zároveň se tím držel jednotný styl celé akce. Ke každé doručené objednávce zákazníci navíc obdrželi leták, kde byly veškeré informace o soutěži.
Výsledky: Lokální růst i bez milionových rozpočtů
Ačkoliv z důvodu silně konkurenčního prostředí nemůžeme zveřejňovat konkrétní čísla ani rozpočty, výsledky naší spolupráce s Jídlo pod nos jednoznačně potvrzují, že kvalitní strategie a dobře zvládnutý marketing dokáží konkurovat i těm největším hráčům na trhu – bez ohledu na velikost rozpočtu.
- V každém spravovaném městě se podařilo zvýšit viditelnost značky a přivést nové objednávky. Reklama se stala funkční součástí lokálního byznysu a aktivně podporuje provoz každé franšízy.
- Díky kombinaci online a offline nástrojů (včetně sociálních sítí, PPC, PR, tisku i soutěží) jsme vytvořili silný lokální dosah, který rezonuje s reálnými zákazníky a pomáhá budovat jejich loajalitu.
- Dokázali jsme udržet silnou pozici i v místech, kam nově vstoupila konkurence s výrazně vyššími rozpočty. Přesnější cílení, kreativní formáty a lokální znalost nám umožnily uspět tam, kde jiní jen „sypali“ peníze do systému.
- Zavedené kampaně jsou dlouhodobě udržitelné a připravené na další rozšiřování. Systém správy je flexibilní a připraven reagovat na růst značky i přidání dalších měst.
Spolupráce s jednotlivými franšízanty je postavena na transparentní komunikaci, důvěře a reálných výsledcích. Každá lokalita má svůj specifický plán, přizpůsobený potřebám daného trhu, ale zároveň držíme jednotnou vizuální a komunikační linku napříč všemi kanály. Díky tomu značka působí konzistentně, profesionálně a přitom si zachovává osobní, regionální charakter.
Shrnutí: Když soutěž není jen soutěž
Akce 1000 kreditů ukázala, že i relativně jednoduchý koncept může přinést velmi zajímavé výsledky, pokud je postaven na správné strategii a důsledné komunikaci.
Místo klasické slevové akce jsme vytvořili soutěžní mechanismus, který zákazníky aktivně vtáhl do dění, motivoval je k vyšším objednávkám a současně podpořil registrace nových uživatelů.
Výsledkem byl téměř patnáctiprocentní růst objednávek ve dvou městech, vyšší aktivita komunity a posílení vztahu zákazníků ke značce Jídlo pod nos.
Tato kampaň znovu potvrdila, že nejúspěšnější marketing nevzniká pouze z výše rozpočtu, ale především z pochopení zákaznického chování a schopnosti vytvořit důvod, proč se lidé chtějí zapojit.
